En Sorteos Monkey Money Play, nos esforzamos por garantizar una experiencia justa y transparente en nuestros sorteos. Esta política explica las condiciones bajo las cuales se gestionan los pagos y las posibles soluciones en caso de inconvenientes con tu participación. Para más información, consulta nuestros Términos y Condiciones, Cómo Participar, Política de Privacidad y Política de Cookies.

1. Condiciones de Pago y Participación

Los pagos para participar en nuestros sorteos se pueden realizar mediante tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria o depósito, según lo establecido en la página de Cómo Participar.

• Los números se asignan automáticamente tras la confirmación del pago, como se detalla en la página de Cómo Participar.
• Para pagos por transferencia o depósito, debes enviar el comprobante a través del formulario proporcionado al finalizar el pedido o al correo info@sorteosmonkeymoneyplay.com dentro de las 2 horas posteriores a la finalización del pedido.
• Si no se envía el comprobante en el plazo de 2 horas, el pedido será cancelado automáticamente, liberando los números para otros compradores.

2. Política de No Reembolsos

Debido a la naturaleza de nuestros sorteos, no ofrecemos reembolsos automáticos por pagos realizados. Sin embargo, si no pudiste participar en un sorteo por motivos como el cierre del sorteo o un problema con la confirmación del pago, puedes contactarnos para explorar alternativas, como:

• Participar en otro sorteo disponible con el mismo pago, sujeto a disponibilidad.
• Recibir un crédito para futuros sorteos, según lo acordado.

Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso de forma individual para garantizar una solución justa.

3. Proceso para Resolver Inconvenientes

Si enfrentas algún problema con tu pago o participación, contáctanos lo antes posible a través de nuestro correo info@sorteosmonkeymoneyplay.com o WhatsApp +593997669822. Los comprobantes de transferencia o depósito se reciben de 9:00 a 18:00 (hora de Ecuador). Nos comprometemos a responder y buscar una solución en el menor tiempo posible.

4. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Te notificaremos sobre cualquier cambio importante a través de nuestro sitio web.

Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas resolver un inconveniente con tu participación, contáctanos a través de info@sorteosmonkeymoneyplay.com o en WhatsApp +593997669822.

Última actualización: 20 de agosto de 2025